​Services d’Independer

Independer est un site de comparaison de télécom, d'énergie et produits financiers. Independer intervient sur le marché belge en tant que courtier en assurances depuis janvier 2021. Vous pouvez en savoir plus sur nos services sur cette page. 


Quels services Independer propose-t-elle ?

​Assurances

Via Independer.be vous pouvez comparer, demander et souscrire les assurances auto et responsabilité locative.


Télécoms

Sur Independer.be vous pouvez comparer les opérateurs télécom et souscrire un abonnement en ligne.


​Energie

Via Independer vous pouvez comparer les tarifs des différents fournisseurs d’énergie et souscrire un contrat en ligne.


​Service financiers

Independer permet de comparer les comptes d’épargne et les comptes à vue et de les ouvrir en ligne.

Objectivité garantie

Independer est un comparateur indépendant. En d’autres termes fournisseurs n’ont aucune voix au chapitre dans les activités d’Independer. Nous ne concluons pas non plus d’accords avec quiconque en ce qui concerne la production. Nous donnons des conseils sur la base d’informations objectives et d’analyses mathématiques.


En utilisant des algorithmes vous comparons les différents fournisseurs et nous donnons des conseils adaptés à vos besoins, qu'il s'agisse d'assurances, d'abonnements de télécom ou de fournisseurs d'énergie. Ces algorithmes ne sont pas les mêmes pour tous les produits. Un contrat d'énergie est comparé sur des paramètres différents de ceux d'une assurance auto, par exemple. 


Nous vous fournissons aussi des informations à propos de l’utilité des produits et en déconseillons parfois certains s’ils ne correspondent pas à votre besoin. Independer interviendra dans un souci d’exhaustivité, également pour ce qu’il est convenu d’appeler les « assureurs directs », c’est-à-dire les assureurs qui, normalement, communiquent directement avec le client sans passer par des intermédiaires.

Quelle rémunération Independer recevra-t-elle ?

Sur Independer.be vous pouvez comparer des contrats gratuitement. Si vous souscrivez un contrat par l'intermédiaire d'Independer, ou si vous cliquez sur le site du fournisseur via la comparaison, Independer recevra une rémunération pour le contrat que vous concluez. La rémunération exacte peut varier selon le produit.

À quel point les informations données sur le site sont-elles à jour ?

Les employés d'Independer vous conseillent en fonction de leur spécialisation. Il y a par exemple des experts dans le domaine de l'énergie, des spécialistes des assurances, des conseillers en télécommunications, etc. 

Tous les collaborateurs sont titulaires des diplômes nécessaires pour les conseils qu’ils dispensent, suivent la formation nécessaire et/ou travaillent sous la supervision d’un responsable de la distribution (RD). Nos collaborateurs entretiendront leurs connaissances actuelles par une formation continue.

À quel point les collaborateurs d’Independer sont-ils compétents ?

Independer emploie des experts capables de vous donner des conseils appropriés sur une assurance ou un autre produit financier. Tous les collaborateurs sont titulaires des diplômes nécessaires pour les conseils qu’ils dispensent, suivent la formation nécessaire et/ou travaillent sous la supervision d’un responsable de la distribution (RD). Nos collaborateurs entretiendront leurs connaissances actuelles par une formation continue.

Qu’est-ce qu’Independer attendra de vous en votre qualité de client ?

Nous essayons de vous aider au mieux en votre qualité de client et de toujours être là pour vous. Toutefois, nous avons également besoin de votre collaboration. C’est pourquoi nous nous attendons à ce que:

  • vous nous fournissiez des données exactes ; c’est également dans votre propre intérêt ; si, par la suite, il ressort que vous avez fourni des informations incorrectes ou incomplètes, un assureur par exemple peut décider de ne pas vous rembourser (l’intégralité de) vos sinistres;
  • vous nous communiquiez au plus vite les changements dans votre situation personnelle, comme par exemple un changement d’adresse, pour permettre à Independer ou au fournisseur de vous informer en temps utile de modifications de la contrat;
  • vous nous indiquiez une adresse électronique valide, pour que nous puissions vous tenir au courant d’éléments importants concernant votre assurance ou un autre produit;
  • vous vérifiiez les éléments que vous avez reçus et que vous nous fassiez part des données éventuellement incorrectes et/ou incomplètes.

Procédure de plainte

​Plainte à propos d’Independer

Pas tout à fait satisfait? Informer-nous de préférence par le formulaire de contact. Le collègue qui traitera votre dossier, en toute neutralité, vous contactera dans les 2 jours ouvrables. Nous expliquerons ensuite les mesures que nous prendrons et le temps que cela prendra. Ensemble, nous chercherons une solution.

Vous n’êtes pas satisfait du traitement de la plainte ?

Si la plainte n’est pas traitée de manière satisfaisante par Independer ou le fournisseur concerné, vous pouvez la déposer auprès l'Ombudsman pour le secteur en question. 

Vous pouvez également contacter Safeshops.be, qui jouera le rôle de médiateur entre vous en tant que consommateur et nous, si votre plainte est acceptée par eux. Seules les plaintes soumises par le formulaire de plainte seront traitées.

Vous pouvez également contacter la Commission européenne des litiges.


Vous avez une plainte concernant 



Déclaration de confidentialité

Pour faire une comparaison sur notre site web, vous devrez nous communiquer quelques données personnelles. Nous nous ferons un plaisir de vous expliquer pourquoi nous avons besoin de vos données et comment nous les traitons.

Consultez notre déclaration de confidentialité.

Clause de non-responsabilité

Cette clause de non-responsabilité s’applique au contenu et à l’utilisation du site web d’Independer. L’utilisation du site implique l’acceptation de cette clause.

​Responsabilité

Independer fait tout ce qui est en son pouvoir pour veiller à ce que les informations sur le site (y compris les informations de tiers, toutes les informations relatives aux produits données, les évaluations et les résultats des comparaisons) ne comportent aucune erreur. Malheureusement, nous et nos fournisseurs ne pouvons pas le garantir. Les décisions que prennent les visiteurs sur la base des informations données sur le site sont de leur entière responsabilité et à leurs propres risques. Vous constatez une erreur quelque part ? Merci de nous la signaler par un courriel adressé à info@independer.be.

​Droits

Independer, ou l’ayant droit, conserve tous les droits, dont les droits d’auteur et de marque et/ou autres droits de propriété intellectuelle, concernant tout ce qui figure sur le site. Cela comprend entre autres les textes, comparaisons, illustrations, éléments graphiques, noms (commerciaux), logos et marques. Aucun de ces droits n’est transmis aux visiteurs/utilisateurs du site. Le site et tout ce qui y figure ne peuvent être utilisés qu’à des fins non commerciales. Les visiteurs et les utilisateurs ne sont autorisés à reprendre, reproduire, divulguer ou mettre d’une manière quelconque à la disposition d’autres personnes aucun élément du site sans l’autorisation écrite explicite d’Independer.

​Modifications

Independer peut modifier à tout moment et sans préavis les informations données sur le site, y compris le texte de cette clause de non-responsabilité. Nous recommandons donc de vérifier régulièrement si ces informations ont changé.

​Coordonnées

À l’emplacement de notre site web où nous demandons les coordonnées de l’utilisateur, nous utilisons depuis notre mise en ligne en 2020, le jeu de données « Points d’adresse CRAB » d’Informatie Vlaanderen.

​Déclaration finale

Vous pouvez consulter notre déclaration finale ici.

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